Política de Reembolso

A Skill House oferece a todos os alunos o direito à garantia incondicional de 7 dias, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse período, o aluno pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificar o motivo.

O prazo de 7 dias é contado a partir da data de confirmação do pagamento na plataforma Hotmart.

O pedido de reembolso deve ser feito diretamente pela Hotmart no portal oficial refund.hotmart.com, utilizando o e-mail e o código da transação da compra (ex.: HP000000000).

Se precisar de ajuda para localizar a transação ou usar o portal, escreva para suporte@skillhouse.com.br; nossa equipe orientará os passos para concluir o pedido na Hotmart.

Após a confirmação do reembolso pela Hotmart, o acesso ao curso é encerrado e as credenciais são desativadas automaticamente.

Os prazos e formas de reembolso variam conforme o método de pagamento utilizado. Todo o processamento é realizado exclusivamente pela Hotmart.

• Cartão de crédito ou débito: o valor é estornado na fatura atual ou na próxima, conforme o tipo de cartão e as políticas da operadora.
• PayPal, Google Pay, Apple Pay ou Carteira Hotmart: o reembolso é creditado na conta ou cartão vinculado à carteira digital, geralmente na fatura seguinte.
• PIX: o valor é devolvido para a mesma conta de origem em até 7 dias úteis.
• Boleto bancário: o reembolso ocorre em até 7 dias úteis após o preenchimento do formulário bancário, com depósito na conta informada pelo comprador.
• Saldo Hotmart: devolução em até 5 dias úteis diretamente na conta Hotmart do usuário.
• Parcelex: reembolso realizado em até 8 dias úteis, mediante contato direto da Parcelex com o comprador.

O crédito final depende dos prazos das instituições financeiras e administradoras de cartão.

Para compras de combos ou pacotes, o reembolso aplica-se ao conjunto completo, e não a cursos isolados, salvo acordo expresso com a Skill House.

Em campanhas promocionais e cupons, o valor reembolsado corresponde ao valor efetivamente pago na transação.

Para produtos no modelo de assinatura recorrente, apenas a primeira transação pode ser reembolsada dentro do prazo de garantia. Parcelamentos comuns (não recorrentes) seguem as regras da seção 6.

Em parcelamentos no cartão, o estorno é realizado pela administradora e pode aparecer em uma ou mais faturas subsequentes, conforme a política da instituição financeira. A Skill House não controla a data exata do lançamento do estorno.

Não haverá reembolso quando:

• O pedido for feito após o prazo legal de 7 dias da confirmação do pagamento;
• For identificado uso indevido do conteúdo (downloads, gravações, compartilhamento não autorizado);
• A compra tiver condições corporativas/licenças educacionais com regras próprias de cancelamento.

Problemas técnicos devem ser reportados ao suporte antes do pedido, para que possam ser corrigidos e devidamente registrados.

Em caso de violação dos Termos de Uso, pirataria, fraude ou uso indevido, a Skill House pode cancelar o acesso sem direito a reembolso. Se o cancelamento decorrer de falha técnica ou operacional de nossa responsabilidade, o aluno poderá optar por reembolso integral ou crédito para outro curso.

Dúvidas sobre reembolsos: suporte@skillhouse.com.br (resposta em até 48h úteis). Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Processo de reembolso na Hotmart (passo a passo): Documentação oficial Hotmart.

Portal de reembolso: refund.hotmart.com.